如何处理“冲突”？

　　一、避免争执。

　　每个人都遇到过与朋友、家人或同事在某个问题上产生冲突的情况。争执会造成压力，但冷静、克制、自信以及据理力争会缓解这种压力。

　　二、处理冲突。

　　要谨慎地选择你的语言，要诚实、自信、得体。

　　三、保持中性。

　　处理冲突的一个技巧叫“保持中性”，它是把话中的“刺”剔掉，重新组织起话的内容。举个例子，如果有人说“我无法和老板相处”，你回答，“你想讨论改善你和老板的关系。”